1) E' possibile con una "e-mail" avere un indirizzo di posta elettronica personalizzato.

2) Cosa significa "www".

web world wife

world web wide

world wide web

3) Al centro delle attenzione dell'operatore di Marketing si trova:

l'impresa

il prodotto

il consumatore

4) Quando il cliente reclama occorre:

continuare il lavoro ascoltando il reclamo del cliente

agire immediatamente e far capire che ci si sta attivando

chiamare immediatamente il superiore

5) I costi della Room Division sono rappresentati in gran parte dai costi variabili.

6) Che cosa si intende per Yeld Management.

vendere le camere a prezzi più bassi della concorrenza

vendere le camere ad un unico prezzo massimizzando cosi' le vendite giornaliere

vendere le camere a diversi livelli di prezzo, massimizzando i ricavi giornalieri

7) Come si determina la quantità di personale necessario per la gestione delle pulizie delle camere?

ore annuali produttive / ore di ciascun turno lavorativo

ore di lavoro - ore di non lavorato

ore di lavoro straordinario + ore di lavoro settimanale - ore di lavoro non retribuito

8) I costi variabili della Room Division sono:

cancelleria

materiale di pulizia

quote affitto stabile

9) Quali sono i compiti principali del Room Division Manager?

contenere i costi, massimizzare le vendite

compilare il menu', contenere i costi del ristorante

massimizzare i profitti derivanti dalla vendita della sala congressi, aumentare il numero degli addetti nelle sale ristoranti.

10) La Room Division unisce due reparti.

sala ristorante - sala breakfast

front office - housekeeping

economato - servizio lavanderia

11) Che significato ha il termine Royalty.

pagamento di una percentuale sugli utili nel caso di concessione di franchising

know how tipico degli alberghi anglosassoni

concedere il diritto di usare il know how di un'azienda